Михаил
4 января, 2018
22:55
Добрый день! Сегодня 4 января 2018 года я воспользовался услугами Вашего фото центра. Т.к. расположение вашего центра мне было удобно и цена за печать одной фотографии была одной из лучших в городе, то я решил не теряя времени использовать сайт и забрать на месте по готовности. Заполнив все необходимые поля и загрузив 60 фото на сайт я оформил заказ. Спустя пару часов мне позвонили и сказали что все готово. Получив фотографии на руки я сразу на месте решил проверить качество и количество, т.к. одно фото было специально заказано в 2-х экземплярах. К моему удивлению я обнаружил 63 фото и нужного фото в 2-х экземплярах к сожалению не оказалось. Зато были другие фото, которые не требовалось дублировать и что самое смешное одно из них было с "отрезанной" частью головы, другое с полями по краям, а третье фото вообще без "головы".
Обратившись к девушке на кассе я обозначил свою проблему, на что услышал невразумительный ответ: "...напечатано было то, что вы нам отправили..." Показав мне папки с файлами (по идее должна была быть одна), полученными через сайт я увидел что там по какой-то причине было 2 папки и в одной из них как раз-таки находилась одна фотография, которую сделали в 2-х экземплярах....ну а в другой все что нужно для печати, но в количестве 1шт. Ещё раз объяснив девушке, что требовалось сделать мне в ответ ничего не сказали, лишь то, что я держу в руках и есть мой заказ.
Итог: что было необходимо сделать - сделано в "пол дела", (ничего не проверено перед отправкой на печать и при возникновении вопросов и сомнений даже не догадались позвонить и уточнить) качество снимков действительно оказалось чуть хуже, чем ожидалось (есть с чем сравнить), ну и уровень сервиса на 3 из 5, т.к. даже не дали чек! Прошу пересмотреть отношение к клиентам, ведь хороший отзыв о Вас и совет друзьям и знакомым обращаться к Вам и результат Вашей работы влияет на количество прибыли и роста компании. И не важно, обратились к Вам в праздники или трудовые будни, не говоря уже о том, что за услугу было необходимо клиенту предоставить.
Добрый день! Благодарим, что воспользовались услугами нашего фотоцентра.
Мы рассмотрели Ваше обращение и сообщаем:
1. По поводу фотографии в двух экземплярах:
Кол-во копий указывается при оформлении заказа, к нам приходит сформированное заказчиком кол-во фотографий по папкам (по 1 копии, по 2 копии и т.д).
2. По поводу обрезки фотографий:
При оформлении заказа на сайте,заказчику предоставлена возможность выбора печати с полями и без полей, для того что бы была возможность вписать
полное изображание в формат.
Печать с полями: Снимок вмещается в формат целиком без обрезки, но за счет несовпадения пропорций форматов получаются «белые поля» по двум сторонам.
Печать без полей: Снимок располагается так, что бы заполнить весь формат, а что не вошло в формат - обрезается автоматически.
При формировании заказаз Вы выбрали печать без полей и изображения, не подходящие по пропорциям, автоматически обрезались.
Операторы при отправке на печать не имеют права редактировать заказ. Заказ печатается так, как сформирован заказчиком.
Если при получении заказа оператор видит, что более 30% заказа будет отпечатно с обрезкой, то созванивается с заказчиком для обсуждения вариантов печати.
Т.к. в Вашем заказе только 2 фотографии были очевидно обрезаны, то Вам за наш счет были напечатаны дополнительно 2 фотографии с полями.
Для проверки того как был сформирован заказ можно зайти на сайте в личный кабинет, и посмотреть историю заказа.
И кол-во копий, и как заказаны фотографии.
Обратите внимание на обрезанные фото, чтобы убедиться что сами мы не резали ничего.
По поводу качества отпечатков - у нас печать фотографий цифровая, профессиональная (с использованием оригинальной химии и рулонной фотобюумаги) т.е.
это не печать на принтере и практически 95% качества отпечатка зависит не от оборудования, а от того какой исходник у заказчика. Но мы всегда готовы рассматривать
претензии по качеству фотографий и перепечатывать за свой счет те фотографии, которые получились не очень качественные по вине нашего оборудования.
3. По поводу чека:
Мы работаем без ККМ, т.к. применяем налоговый режим ЕНВД и выдаем квитанцию об оплате, при требовании заказчика, как и положено по НК РФ.
С Уважением компания "Сервис-плюс".
Ольга
28 декабря, 2017
18:22
Отправила фото через сайт. Забрала свой заказ через день(заказ был готов спустя час-очень быстро) т.к не печатала фотографии уже лет 5, открыв конверт была довольна яркими фото. Но как только появилось время рассмотреть и сравнить снимок с оригиналом, расстроилась жутко. Фото не достаточно четкие. Например на колготках ребёнка красного цвета очень хорошо видна текстура ( они кружевные немног), но на фото они в основном просто ярко красные и слабо виднеется узор. Фото профессиональные и описанный мной недостаток отражает качество печати. Воспользовалась услугами вашего центра по рекомендации фотографа.
Здравствуйте Ольга!
Мы рады, что Вы воспользовались услугами нашего фотоцентра! Мы готовы рассмотреть и перепечатать, не понравившиеся Вам по качеству фотографии. Ждем Вас в нашем фотоцентре в часы работы: 30-8 января с 10 до 19 часов, 31 декабря с 10 до 18 часов.
С уважением, компания Сервис плюс
Ирина Победа
19 декабря, 2017
17:09
Первый раз обратились в типографию "Сервис-плюс", которая находится по адресу: Вс.Сибирцева, 79. Я обзвонила все типографии, везде так дорого! Здесь было существенно дешевле. Это был главный критерий выбора. Ребята такие молодцы-очень красиво все напечатали за 1 день, и макет переделали из файла doc в файл pdf, и денег за это не взяли! Спасибо огромное! Мы так рады!
нет ответа
Елена Витальевна Ведяйкина
23 апреля, 2017
00:11
много лет пользуюсь услугами этой компании. Вы переезжаете, я нахожу Ваш новый адрес и обращаюсь именно к Вам. Качество отличное!!! большое спасибо Анастасии за профессионализм и индивидуальный подход. Особая благодарность Вам всем за вклад в организации шествия "Бессмертный полок". Дай вам бог всем здоровья! Процветания вашей фирме.
Спасибо Вам большое!
С уважением, компания Сервис плюс.
Марина Розовенко
18 октября, 2016
00:17
Спасибо большое сотрудникам за качественную работу! В сентябре обращалась к вам - нужно было срочно отпечатать дипломную работу. Пять минут и все готово! И отпечатали и прошили с обложкой.
Добрый день!
Всегда рады помочь! Приходите к нам еще
С уважением, компания Сервис Плюс
Ираида
1 мая, 2016
17:02
Хочу выразить благодарность всем, кто работает в этом фотоцентре. Сделали в отличном качестве портрет моего отца, очень внимательные и терпеливые сотрудники. Спасибо Вам огромное за помощь и понимание.
Большое спасибо за добрые слова!
Благодарим за обращение в нашу компанию!
Людмила
30 апреля, 2016
11:10
Замечательный центр. Все очень быстро и удобно. Доброжелательный коллектив, профессионалы своего дела. Подскажут как лучше, Сделают в лучшем виде. Заказывала ламинированную фотографию к дню победы (бессмертный полк), сделали быстро, очень качественно. Ребята, обслуживающие отдел выдачи фотографий, отдельное спасибо =) и терпения вам при работе с клиентами!
Большое Вам спасибо!
Благодарим за обращение в нашу компанию!
Дмитрий Голубятников
6 января, 2016
11:55
Ребята работают быстро и качественно.Заказывал фото с зеркалки в формате А4 ,всё очень качественно!:)Ребят,ставлю вашей команде 5+ С новым годом Вас и только побед и процветания!!
Благодарим за обращение в нашу компанию.
С уважением, Сервис-плюс
Екатерина Косырева
25 декабря, 2015
21:48
Заказывала перекидной календарь с фотографиями, очень понравился! Сделали быстро, и не дорого. Спасибо за работу, обязательно еще воспользуюсь вашими услугами!
Благодарим за обращение в нашу компанию.
С уважением, Сервис-плюс
Ирина Архипова
20 мая, 2015
17:05
Заказывала печать фотографий через интернет, очень удобно и быстро. В 12часов дня отправила заказ, в 15 часов был уже готов. Осталась очень довольна
Благодарим Вас за отзыв, спасибо за обращение в нашу компанию
С уважением, Сервис-плюс
Галина Компанец
4 декабря, 2014
15:00
Делала много заказов через ваш сервис. Очень давольна. Фото книги являются отличным подарком для друзей. Спасибо за вашу работу.
нет ответа
Евгения Косыгина
23 сентября, 2014
09:22
Очень удобно, быстро и качественно, спасибо ВАм!
нет ответа
Наталья Донская
27 июня, 2014
17:06
Давно пользуюсь онлайн сервисом! Все устраивает, в т.ч. и цена!
нет ответа
Елена Денисенко
11 мая, 2014
00:20
Сегодня распечатали фотки, качество отличное ))) оч рады, будем обращаться еще))
нет ответа